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涨价逐客的酒店为珠海带来次生灾害
图片摘自网络

8月23日,“天鸽”重创珠海,台风夜停水断电,不少市民转而寻求住酒店。24日,有自媒体发文《天鸽发威这些酒店发天灾国难财最高8000,你的工资可能住不起》。文章列举了23日晚通过手机APP查询到的部分价格高得“离谱”的酒店名单和价格。当晚标价3208元的某经济型酒店负责人回应记者采访时称,酒店所在区域当晚6点多开始停水停电,但这时通过网络平台下定单的人开始多起来。由于店里停水停电,想用离谱的高价来逼退下定的人。(据2017年825日 南方都市报)

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在珠海登陆的今年全国最强台风“天鸽”,造成珠海逾70万用户断电,330多个住宅小区断水,缺水居民约26.4万户。这样的灾难,应该激发一座城市的爱与责任,共赴灾难,共度时艰。就像人们在该市金湾区的畔山国际公馆酒店看到的,在风灾的前一天就把周边商铺、工棚的人员叫到自己酒店庇护,免费提供住宿。据悉,在没有水电的情况下,这个酒店收留住宿人员近百人。

与畔山国际公馆酒店截然相反的是,部分酒店借灾涨价,往人们伤口上撒盐,给公众留下趁火打劫的印象,这样的行为是非理性的,也是可耻的。在价格透明度越来越高的当下,他们发灾难财的图谋难以得逞,却可能在灾难降临时扰乱市场价格秩序,助涨物价,加重社会负担,令受灾群众雪上加霜。

同样是酒店,同样面对断水断电的困境,有的以超出五星级酒店行政套房标价的自作聪明涨价逐客,有的以免费食宿为周边务工经商者提供庇护所,比较之下,更能看出经营者品格的高下、人性的优劣。

想象得到,在多数酒店没有涨价的情况下,台风当晚不会有客人接受经济型酒店3000多元的天价,恶意涨价的酒店没可能在台风夜得到经济实惠,酒店负责人自己也说,“比五星级酒店最好的房间还贵1000元,傻瓜才会下定。”但酒店没发灾难财的事实,并不能掩饰店家逃避社会责任的主观故意,毕竟,在大面积灾难降临的危急时刻,面对大众的经营性酒店,为人们有偿提供庇护之所是自己的天职,如果店家选择与民心背道而驰,人们就会用脚投票,在心里给店家差评,就像网民在跟帖留言中所说的,不会去那了。

从企业营销的角度看,天灾是塑造品牌的天赐良机。我们看到,2008年汶川地震时,加多宝集团向灾区捐款1亿元,创下当时国内单笔最高捐款,不久后又为玉树地震灾区捐款1.4亿元,树立了负责任企业的形象。在捐款、广告和市场推广的持续发酵下,加多宝成为了国人心目中的凉茶第一品牌。福耀玻璃集团创始人、董事长曹德旺,从1983年第一次捐款至今,累计个人捐款已达70亿元,其中2010年捐款超过10亿元,成为当年的中国首善。他的企业也从一个普通的小厂成长为全球最大汽车玻璃制造商。即使是备受争议的“中国首善”陈光标,也屡屡带着他的救援队伍第一时间出现在灾难现场,其新闻营销意识和能力令人感佩。

而今,珠海天灾天价酒店事件给涉事品牌酒店出了一道天大的难题,一如当年汶川地震后,王石抛出“普通员工限捐10元,不要让慈善成为负担”,与公众感受南辕北辙,为万科带来最大一次舆论危机。在巨大的舆论压力下,万科宣布以1亿元资金参与四川地震灾区重建,王石还就“捐款门”事件公开表示道歉,才平息了那场舆论风波。

眼下,那些被媒体曝出天灾天价的珠海品牌酒店,老板最希望的是舆论焦点快点转移,将不光彩的一页从人们的灾难记忆中抹去。但随着事件持续发酵,他们的更多劣行可能被翻出,酿成更大规模的舆论风波,给自身品牌带来难以挽回的损害,也给所在城市带来次生灾害

珠海天灾天价酒店事件给业界敲响了一记警钟,让更多经营者认识到,要多一份真诚,少一点自作聪明,以免搬起石头砸了自家品牌,聪明反被聪明误。

2017-08-26

涨价逐客的酒店为珠海带来次生灾害

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